Comprar
Para comprar a través de la tienda online bonÀrea es necesario que el cliente se registre como usuario y acepte las condiciones generales del servicio.
Las personas no registradas podrán iniciar el proceso de compra y ver todos los productos sin necesidad de introducir datos personales, pero en el momento de confirmar el pedido deberán registrarse.
El cliente debe ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse en las presentes condiciones generales de la tienda online bonÀrea.
Corporación Alimentaria Guissona S.A. podrá suspender en cualquier momento sin previo aviso el acceso temporal o definitivo de la tienda online.
Proceso de compra
Registro en la tienda onlineLa primera vez que el cliente accede a la tienda online debe completar el registro como usuario para llevar a cabo el proceso de compra. Hay que rellenar los datos obligatorios y aceptar las condiciones generales del servicio.
Ventajas de estar registrado- Disponer del servicio de Listas de la compra donde podrá elaborar y guardar diferentes listas de productos que podrá modificar añadiendo o quitando artículos. También podrá ver personalizado el apartado Compra Rápida en función de sus artículos más habituales.
- Podrá ver los últimas pedidos que ha hecho dentro del apartado Últimas compras y seleccionar los productos que quiere volver a comprar. También ver el historial de compras de los últimos 6 meses y revisar los pedidos des del apartado personal del usuario.
- Dispone de la opción de guardar el número de su tarjeta con total seguridad y así ahorrarse escribir el número en cada pedido.
- Si deja una compra a medias, cuando vuelva a iniciar su sesión le ofreceremos la opción de continuar la compra anterior.
- Cuando registre un pedido le enviaremos la confirmación y el resumen de su compra en el correo electrónico de usuario.
- Estar al día de todas nuestras ofertas, nuevos productos y boletines si acepta recibir información comercial.
La tienda online bonÀrea ofrece la posibilidad de elegir de entre un conjunto de más de 50.000 referencias. En el menú superior encontrará las seis categorías principales de productos, cuando clique una se le abrirá un listado en el menú lateral izquierdo con todas las familias de productos que hay dentro de la categoría seleccionada.
También puede buscar productos concretos a través del Buscador interno de la tienda online.
Una vez escogido el producto, haga clic en “comprar” i podrá modificar la cantidad que desea de cada producto pulsando sobre los iconos que encontrará al lado o escribiendo las unidades. Puede modificar el pedido en cualquier momento antes de efectuar el pago pulsando o poniendo el ratón sobre el botón de Finalizar compra.
Los pedidos se podrán realizar en catalán y en castellano, puede cambiar el idioma en cualquier momento (ver esquina superior derecha de la página). También puede acceder al apartado personal de Modificar datos y cambiar el idioma de acceso por defecto.
Corporación Alimentaria Guissona S.A. remitirá al cliente un justificante de la contratación efectuada una vez aceptadas las condiciones generales y enviado el pedido.
Listas de compra habituales y Compra RápidaCon el objetivo de agilizar el proceso de compra, la tienda online bonÀrea incluye la opción de elaborar y guardar listas con los productos seleccionados.
Se pueden crear varias listas, por ejemplo, sobre los productos habituales, compra semanal, etc. Para crear una nueva lista sólo hay que entrar en la tienda y clicar sobre Listas de la compra - Alta nueva lista, escoger los productos y poner un nombre a la lista.
Las listas pueden servir de base para elaborar una nueva compra ya que se pueden modificar añadiendo o quitando productos. En este mismo sentido también se muestran las listas de las últimas cinco compras dentro del apartado Últimas compras.
Cobertura actual, gastos del servicio y entrega de pedidos
Entrega a domicilio:Se ofrece servicio a las poblaciones de las provincias de Barcelona, Lleida, Tarragona, Girona, Zaragoza y Huesca. El importe mínimo del pedido es de 50€. El coste fijo de transporte es de 7,95 € por pedido o gratuito para pedidos de importe igual o superior a 150 €.
Pisos con ascensor: sin coste adicional
Pisos sin ascensor: sin coste adicional hasta un 2º real*
- 6€ si es un 3º real*
- 8€ por un 4º real*
- No servimos a domicilio a partir del 5º real* sin ascensor o superiores.
*Piso real:todas las alturas por encima de la planta de entrada hay que sumarlas al piso de residencia del cliente donde se desea recibir el pedido. Ejemplo: el piso real en edificios con entresuelo entre la planta de entrada y el 1r piso será +1 piso en el que viva el cliente. Si el cliente vive en un 2º sin ascensor con entresuelo, el piso real sería el 3º (entresuelo + 1º + 2º).
Tendrá que esperar a nuestro repartidor dentro de la franja horaria seleccionada. Si tiene alguna preferencia dentro del horario de entrega establecido, puede comunicarlo en el campo “Observaciones” del último paso de confirmación de pedido (por ejemplo, a primera hora de la tarde, a partir de las 19 h, etc.) . Nuestros repartidores harán lo posible para satisfacer su petición siempre que sea posible.
NOTA: Corporación Alimentaria Guissona se reserva el derecho de no realizar la entrega en caminos, carreteras o calles no asfaltadas.
Recoger el pedido en Tienda bonÀrea - SERVICIO GRATUITOPuede recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas bonÀrea. En este caso, el servicio de preparación del pedido es gratuito. El importe mínimo por pedido es de 25€.
Encontrará disponible el pedido desde primera hora de apertura de la tienda el día seleccionado. El cliente recibe un email informando de que su pedido ya está disponible en la tienda. Para recoger el pedido será necesario que el cliente indique el número de compra online que tiene asignado.
NOVEDAD SERVICIO DE RECOGIDA EN MENOS DE 24 H: en una selección de tiendas podrá recoger el pedido en menos de 24 horas en función del día de la semana. Cuando seleccione la tienda verá si el servicio está disponible o no; en caso de estar disponible, podrá elegir la fecha del día siguiente al que realiza el pedido y se le informará que encontrará el pedido listo en la tienda a partir de las 18 h.
Recoger el pedido en Box bonÀrea - SERVICIO GRATUITOPuede recoger su pedido en cualquiera de nuestros Box bonÀrea. En este caso, el servicio de preparación del pedido es gratuito. El importe mínimo del pedido es de 50 €.
El cliente dispone de las dos horas posteriores a la hora seleccionada en el momento de realizar la compra online para recoger su pedido en el Box de recogida designado. Como ejemplo, si se ha seleccionado las 14h, el cliente tiene desde las 14h hasta las 16h para recoger el pedido. Transcurridas estas dos horas, bonÀrea procederá a deshacer el pedido devolviéndolo a su centro de preparación.
Mediante la app de bonÀrea el cliente recibirá una notificación informándolo en el momento en que el pedido esté ubicado en el Box por si considera oportuno ir a recogerlo antes de la hora seleccionada.
En el supuesto de que el cliente solicite una ampliación del plazo de recogida, previa comunicación a bonÀrea con anterioridad al transcurso de la hora de recogida seleccionada, bonÀrea atenderá la solicitud según disponibilidad del Box designado. En caso de que no exista disponibilidad, se procederá según lo descrito en el anterior apartado, entendiendo únicamente imputable al cliente la causa de retirada.
NOTA: Corporación Alimentaria Guissona S.A. garantiza que todos los productos que se ofrecen en la tienda online bonÀrea están disponibles en el momento en el que usted hace el pedido. En cambio, el suministro de cada uno de estos artículos queda condicionado a la disponibilidad de stock en el momento de preparar el pedido. Una vez confirmado el pedido por parte del cliente, Corporación Alimentaria Guissona, S.A. no se compromete a añadir, eliminar o modificar la cantidad de artículos en aquel pedido.
Precios
Los precios de los productos de la tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. En el caso de artículos concretos como el agua y petfoods (gama bonÀrea mascota), a partir de 30 kg o 30 l, cada litro o kg extra tendrá un sobrecoste de 0,15 € en el caso de entregas a domicilio y en función del importe del pedido (más información en el siguiente enlace: https://www.bonarea-online.com/es/shop/Faq/Price).
El importe total del pedido puede variar en función del peso exacto de productos frescos. Estos artículos señalan en su información de la página web el precio aproximado sobre el que se realizará el cálculo del pedido. El importe final de los productos de peso variable puede variar en función del peso real de cada unidad.
En caso de haber efectuado el pago presencial en tienda con anterioridad, con su pedido recibirá un bono de descuento bonÀrea con la diferencia económica entre el importe pagado inicialmente y el importe final. Podrá canjear este bono en su tienda asignada de referencia (especificado en el albarán de compra). El bono debe utilizarse antes de 60 días a partir de la fecha de facturación del pedido que lo incluye.
Sistemas de pago
El cliente dispone de múltiples sistemas de pago:
- Tarjeta Cliente bonÀrea.
- Tarjeta de cualquier entidad: aceptamos todas las entidades y tipos de tarjeta de débito o crédito. Para verificar la tarjeta, procederemos a la retención del importe previsto del pedido y a preparar su compra el dia correspondiente. La sistemática dentro de la pasarela de pago puede variar según la entidad bancaria, y te puede redirigir a una nueva página web "3D secure" donde deberás poner un código que te enviarán o entrar en la app de la entidad de tu tarjeta para confirmar la operación. Una vez facturada, haremos el cargo final a la tarjeta. De este modo siempre pagará el precio exacto de los productos que le entregaremos.
- Pago mediante Bizum:
¿Qué permite? Hacer pagos sin necesidad de disponer del número de cuenta del destinatario, ni de tarjeta de crédito, sino simplemente conociendo su número de teléfono móvil.
¿Qué ventajas tiene? Es rápido, ágil, fácil de usar, seguro e instantáneo tanto en el envío como en la recepción del dinero.
¿Cómo darse de alta de Bizum? Para darse de alta hay que contactar con tu entidad bancaria y solicitar el alta en el servicio Bizum.
¿Cómo pagar con Bizum en bonÀrea online? Sigue los siguientes pasos:
- Seleccionar la opción Bizum para pagar el pedido dentro del apartado "sistemas de pago". Debes tener Bizum activado por parte de tu entidad bancaria.
- Durante el proceso de pago se hará un cargo del total de la compra (importe previsto).
- Una vez preparado el pedido, en su caso, se haría la devolución de la diferencia de lo cobrado anteriormente respecto al importe exacto resultante.
- En la pantalla que te aparece, debes introducir el número de teléfono asociado a Bizum y, a continuación, recibirás un SMS o notificación vía app de tu entidad bancaria con el PIN de confirmación de compra que has de introducir en la casilla de pago y así finalitzar el proceso.
- Te informaremos de que se ha realizado correctamente el pago y que tu pedido ha sido confirmado.
- Si se produce alguna incidencia en el proceso y / o no se carga ningún importe en tu cuenta bancaria, será necesario que contactes con tu entidad bancaria.
- Pago presencial en efectivo en cualquier tienda bonÀrea: al finalizar la compra, el cliente debe imprimir el resumen y el número de pedido y efectuar el pago con anterioridad y en efectivo en cualquier tienda bonÀrea (dentro del horario comercial de la tienda). (*)
(*) El cliente debe efectuar el pago dentro del margen de tiempo siguiente:
- Mínimo dos días antes de la fecha seleccionada en la opción de recoger el pedido en tienda bonÀrea.
- Mínimo el día antes en caso de entrega a domicilio.
- Mínimo 24 horas antes del día y hora seleccionado en caso de recogida en Box bonÀrea.
NOTA: No se procederá a la preparación del pedido hasta que se haya confirmado el pago presencial (si no efectúa el pago dentro de los márgenes de tiempo establecidos, no recibirá su pedido).
NOTA: En caso de pedidos con pago a través de tarjeta de crédito, en el momento de la entrega se le exigirá al cliente mostrar un documento identificativo.
Devoluciones:
Para efectuar la devolución de un producto debe dirigirse a la tienda bonÀrea que tiene asignada (ver albarán de compra) o contactar con el Servicio de Atención al Cliente si quiere dirigirse a otra tienda bonÀrea. Podrá cambiar el producto por otro producto disponible o, si lo prefiere, le devolveremos el importe del mismo en metálico (previa presentación factura).
Plazos para devoluciones*:‐ Productos de alimentación frescos: dentro de la jornada siguiente.
‐ Otros productos de alimentación de caducidad corta: dentro de las tres jornadas siguientes.
- Otros productos no perecederos, así como otros productos de alimentación de caducidad larga: dentro de los 14 días siguientes.
* Por motivos de seguridad alimentaria, para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, será necesario que mantenga el precinto del producto objeto de devolución.
Si en algún pedido pagado mediante Bizum se aplica una devolución de importe de algún artículo, ésta te será abonada también mediante Bizum. Lo verás aplicado en tu extracto bancario.