Comprar
Per comprar a través de la botiga online bonÀrea és necessari que el client es registri com a usuari i accepti les condicions generals del servei.
Les persones no registrades podran iniciar el procés de compra i veure tots els productes sense necessitat d'introduir dades personals, però en el moment de confirmar la comanda hauran de registrar-se.
El client ha de ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se en les presents condicions generals de la botiga online bonÀrea.
Corporación Alimentaria Guissona S.A. podrà suspendre en qualsevol moment sense previ avís l'accés temporal o definitiu de la tenda online.
Procés de compra
Registre a la botiga onlineLa primera vegada que el client accedeix a la botiga online ha de completar el registre com a usuari per portar a terme el procés de compra. Cal omplir les dades obligatòries i acceptar les condicions generals del servei.
Avantatges d'estar registrat- Disposar del servei de Llistes de la compra on podrà elaborar i guardar diferents llistes de productes que podrà modificar afegint o traient articles. També podrà veure personalitzat l’apartat de Compra Ràpida segons els seus articles més habituals.
- Podrà veure les darreres comandes que ha fet dins de l'apartat Últimes compres i seleccionar els productes que vol tornar a comprar. També veure l’historial de compra dels darrers 6 mesos des de l’apartat personal de l’usuari.
- Disposa de l'opció de guardar el número de la seva targeta amb total seguretat i així estalviar-se escriure el número en cada comanda.
- Si deixa una compra a mitges, quan torni a iniciar la seva sessió li oferirem l'opció de continuar la compra anterior.
- Quan registri una comanda li enviarem la confirmació i el resum de la seva compra al correu electrònic d’usuari.
- Estar al dia de totes les nostres ofertes, nous productes i butlletins si accepta rebre informació comercial.
La botiga online bonÀrea ofereix la possibilitat d'escollir d'entre un conjunt de més de 50.000 referències. En el menú superior trobarà les sis categories principals de productes, quan en cliqui una se li obrirà un llistat en el menú lateral esquerra amb totes les famílies de productes que hi ha a dins de la categoria seleccionada.
També pot buscar productes concrets a través del Cercador intern de la botiga online.
Un cop escollit el producte, cliqui a «comprar» i podrà modificar la quantitat que vol de cada producte clicant sobre les icones que trobarà al costat o escrivint les unitats. Pot modificar la comanda en qualsevol moment abans d'efectuar el pagament clicant o posant el ratolí sobre el botó de Finalitzar compra.
Les comandes es podran realitzar en català i en castellà, pot canviar d'idioma en qualsevol moment (veure cantonada superior dreta de la pàgina). També pot accedir a l’apartat personal de Modificar dades i canviar l’idioma d’accés per defecte.
Corporación Alimentaria Guissona S.A. remetrà al client un justificant de la contractació efectuada un cop acceptades les condicions generals i enviada la comanda.
Llistes de compra habituals i Compra RàpidaAmb l'objectiu d'agilitzar el procés de compra, la botiga online bonÀrea inclou l'opció d'elaborar i guardar llistes amb els productes seleccionats.
Es poden crear diverses llistes, per exemple, sobre els productes habituals, compra setmanal, etc. Per crear una nova llista només cal entrar a la tenda i clicar sobre Llistes de la compra – Alta nova llista, escollir els productes i posar un nom a la llista.
Les llistes poden servir de base per elaborar una nova compra ja que es poden modificar afegint o traient productes. En aquest mateix sentit també es mostren les llistes de les últimes cinc compres dins l'apartat Últimes compres.
Cobertura actual, despeses del servei i lliurament de comandes
Lliurament a domicili
S’ofereix servei a poblacions de les províncies de Barcelona, Lleida, Tarragona, Girona, Saragossa i Osca. L'import mínim de la comanda és de 50€. Cost fixe de transport de 7,95 € per comanda o gratuït per a comandes d’import igual o superior a 150 €.
Pisos amb ascensor: sense cost addicional
Pisos sense ascensor: sense cost addicional fins al 2n real*.
- 6€ si és un 3r real*
- 8€ pel 4t real*.
- No hi ha servei per 5è real* sense ascensor o superiors.
*Pis real: totes les alçades per sobre de la planta d’entrada cal sumar-les al pis de residència del client on es vol demanar la comanda. Exemple: el pis real a edificis amb entresol entre la planta d’entrada i el 1r pis serà +1 pis al que visqui el client. Si el client viu en un 2n sense ascensor amb entresol, el pis real seria el 3r (entresol + 1r + 2n).
Caldrà que esperi al nostre repartidor dins de la franja horària seleccionada. Si té alguna preferència dins l'horari d'entrega establert, ho pot comunicar en el camp “Observacions” del darrer pas de confirmació de comanda (per exemple, a primera hora de la tarda, a partir de les 19 h, etc.). Els nostres repartidors faran el possible per satisfer la seva petició sempre que sigui possible.
NOTA: Corporación Alimentaria Guissona es reserva el dret de no realitzar entregues en camins, carreteres o carrers no asfaltas.
Recollir la comanda en botiga bonÀrea – SERVEI GRATUÏTPot recollir la seva comanda en qualsevol de les nostres botigues bonÀrea. En aquest cas, el servei de preparació de la comanda és gratuït. L’import mínim per comanda és de 25€.
Trobarà disponible la comanda des de primera hora d’obertura de la botiga el dia seleccionat. El client rep un email informant de que la seva comanda ja es troba disponible a la botiga. Per recollir la comanda caldrà que el client s’identifiqui amb el número de comanda que té assignat en el mail de compra online.
SERVEI DE RECOLLIDA EN MENYS DE 24 H: en una selecció de botigues podrà recollir la comanda en menys de 24 hores en funció del dia de la setmana. Quan seleccioni la botiga veurà si el servei està disponible o no; en cas d’estar disponible, podrà escollir la data del dia següent i se l’informarà que trobarà la comanda llesta a la botiga a partir de les 18 h.
Recollir la comanda en Box bonÀrea – SERVEI GRATUÏTPot recollir la seva comanda en qualsevol dels nostres Box bonÀrea. En aquest cas, el servei de preparació de la comanda és gratuït. L'import mínim de la comanda és de 50 €.
El client disposa de les dues hores posteriors a l'hora seleccionada en el moment de fer la compra online per a recollir la seva comanda en el Box de recollida designat. Com a exemple, si s’ha seleccionat les 14h, el client té des de les 14h fins les 16h per recollir la comanda. Transcorregudes aquestes dues hores, bonÀrea procedirà a desfer la comanda retornant-la al seu centre de preparació.
Mitjançant l’app de bonÀrea el client rebrà una notificació informant-lo en el moment en què la comanda estigui ubicada dins el Box per si considera oportú anar-hi abans de l’hora que ha seleccionat a recollir la seva comanda.
En el supòsit que el client sol·liciti una ampliació del termini de recollida, prèvia comunicació a bonÀrea amb anterioritat al transcurs de l'hora de recollida seleccionada, bonÀrea atendrà la sol·licitud segons disponibilitat del Box designat. En el cas que no existeixi disponibilitat, es procedirà segons el descrit en l'anterior apartat, entenent únicament imputable al client la causa de retirada.
NOTA: Corporación Alimentaria Guissona S.A. garanteix que tots els productes que s'ofereixen a la botiga online bonÀrea estan disponibles en el moment en el qual vostè fa la comanda. En canvi, el subministrament de cada un d'aquests articles queda condicionat a la disponibilitat d'estoc en el moment de preparar la comanda. Una vegada confirmada la comanda per part del client, Corporación Alimentaria Guissona, S.A. no es compromet a afegir, eliminar o modificar la quantitat d'articles en aquella comanda.
Preus
Els preus dels productes de la botiga online inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable. En el cas d’articles concrets com l’aigua i petfoods (gamma bonÀrea mascota), a partir de 30 kg o 30 l, cada litre o kg extra tindrà un sobrecost de 0,15 € en el cas d’entregues a domicili i en funció de l’import de la comanda (més informació en el següent enllaç: https://www.bonarea-online.com/ca/shop/Faq/Price).
L'import total de la comanda pot variar en funció del pes exacte dels productes frescos. Aquests articles assenyalen en la seva informació de la pàgina web el preu aproximat sobre el qual es farà el càlcul de la comanda. L'import final dels productes de pes variable pot variar segons el pes real de cada unitat.
En cas d'haver efectuat el pagament presencial a botiga amb anterioritat, amb la seva comanda rebrà un val de descompte bonÀrea amb la diferència econòmica entre l'import pagat inicialment i l'import final. Podrà bescanviar aquest val a la seva botiga assignada de referència (especificat a l'albarà de compra). El val s’ha d’utilitzar abans de 60 dies a partir de la data de facturació de la comanda que l’inclou.
Sistemes de pagament
El client disposa de múltiples sistemes de pagament:
- Targeta Client bonÀrea.
- Targeta de qualsevol entitat: acceptem totes les entitats i tipus de targeta de dèbit o crèdit. Per verificar la targeta, es farà la retenció de l'import previst de la comanda i procedirem a preparar la compra el dia corresponent. La sistemàtica dins la passarel·la de pagament pot variar segons la entitat bancaria, i et pot redirigir a una nova pagina web "3D secure" on hauràs de posar un codi que t'enviaran o entrar a l'app de l'entitat de la teva targeta per confirmar l'operació. Un cop facturada, farem el càrrec final a la targeta. D'aquesta manera sempre pagarà el preu exacte dels productes que li entregarem.
- Pagament mitjançant Bizum:
Què permet? Fer pagaments sense necessitat de disposar del número de compte del destinatari, ni de targeta de crèdit, sinó simplement coneixent el seu número de telèfon mòbil.
Quins avantatges té? És ràpid, àgil, fàcil d’utilitzar, segur i instantani tant en l’enviament com en la recepció dels diners.
Com donar-se d’alta de Bizum? Per donar-se d’alta cal contactar amb la teva entitat bancària i sol·licitar l’alta al servei Bizum.
Com pagar amb Bizum a bonÀrea online? Segueix els següents passos:
- Selecciona l’opció Bizum per pagar la comanda dins l’apartat “sistemes de pagament”. Has de tenir Bizum activat per part de la teva entitat bancària.
- Durant el procés de pagament es farà un càrrec del total de la compra (import previst).
- Un cop preparada la comanda, si s’escau, es faria la devolució de la diferència d’allò cobrat anteriorment respecte l’import exacte resultant.
- En la pantalla que t’apareix, cal que introdueixis el número de telèfon associat a Bizum i, a continuació, rebràs un SMS o notificació de l’App de la teva entitat bancària amb el PIN de confirmació de la compra que has d’introduir a la finestra de pagament i així finalitzar el procés.
- T’informarem de que s’ha realitzat correctament el pagament i que la teva comanda ha estat confirmada.
- Si es produeix alguna incidència en el procés i/o no es carrega cap import en el teu compte bancari, caldrà que contactis amb la teva entitat bancària.
- Pagament presencial en efectiu en qualsevol botiga bonÀrea: al finalitzar la compra, el client ha d'imprimir el resum i el número de comanda i efectuar el pagament amb anterioritat i en efectiu en qualsevol botiga bonÀrea (dins l'horari comercial de la botiga) (*)
(*) El client ha de efectuar el pagament dins del marge de temps següent:
- Mínim dos dies abans de la data seleccionada en l'opció de recollir la comanda en botiga bonÀrea.
- Mínim el dia abans en cas de lliurament a domicili.
- Mínim 24 hores abans del dia i hora seleccionat en cas de recollida en Box bonÀrea.
NOTA: No es procedirà a la preparació de la comanda fins que s'hagi confirmat el pagament presencial (si no efectua el pagament dins dels marges de temps establerts, no rebrà la seva comanda).
NOTA: En cas de comandes amb pagament a través de targeta de crèdit, en el moment del lliurament se li exigirà al client mostrar un document identificatiu.
Devolucions:
Per efectuar la devolució d'un producte s'ha de dirigir a la botiga bonÀrea que té assignada (veure albarà de compra) o contactar amb el Servei d'Atenció al Client si vol dirigir-se a una altra botiga bonÀrea. Podrà canviar el producte per un altre producte disponible o, si ho prefereix, li retornarem l'import del mateix en metàl·lic (prèvia presentació factura).
Terminis de devolucions*:‐ Productes d'alimentació frescos: dins de la jornada següent.
‐ Altres productes d'alimentació de caducitat curta: dins de les tres jornades següents.
‐ Altres productes no peribles, així com altres productes d'alimentació de caducitat llarga: dins dels 14 dies següents.
* Per motius de seguretat alimentària, per l'exercici del dret de desistiment per part del client, caldrà que mantingui el precinte del producte objecte de devolució.
Si en alguna comanda pagada mitjançant Bizum s’aplica una devolució d’import d’algun article, aquesta et serà abonada també mitjançant Bizum. Ho veuràs aplicat en el teu extracte bancari.